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Base de connaissances

  1. 1. Bases indispensables pour utiliser l'application 

    1. Quel navigateur web utiliser ?
    2. Utiliser la barre de titre pour enregistrer, sélectionner...
    3. Taper et valider un texte ou un nombre
    4. Choisir un élément dans une liste imposée
    5. Pourquoi les caractères d'une ligne sont affichés en rouge ?
  2. Accès au logiciel, sécurité, accès simultanés, accès sans mot de passe, affichage de l'Application 

    1. Dois-je chaque fois taper l'adresse web (URL) de l'application pour y accéder ?
    2. Comment installer l'application sur l'écran d'accueil de mon mobile/tablette ?
    3. Comment faire pour ne pas avoir à saisir chaque fois mon identifiant ?
    4. Si je demande à rester connecté toute la journée, cette option sera-t-elle activée sur tous mes appareils ?
    5. Un même utilisateur peut-il être connecté à partir de plusieurs appareils simultanément ?
  3. Vérouiller l'écran, fermer le magasin (et tous les accès), bascule rapide entre utilisateurs 

    1. Comment changer rapidement d'utilisateur ?
    2. Comment vérouiller l'écran sans quitter l'application ?
    3. Comment ouvrir ou fermer le magasin ?
    4. Quelle différence entre la fermeture du magasin et la fermeture de caisse (Z) ?
    5. Comment bloquer l'accès au logiciel pendant les heures de fermeture du magasin ?
  4. 2. Utilisateurs, vendeurs, collaborateurs, permissions et interdictions 

    1. Qu'est-ce qu'un utilisateur ?
    2. Comment définir l'utilisateur gérant/directeur ?
    3. Comment autoriser ou interdire une fonctionnalité à un utilisateur ?
    4. Pourquoi je ne peux pas modifier le nom d'un utilisateur / vendeur ?
    5. Pourquoi je ne peux pas choisir moi-même l'identifiant d'un utilisateur ?
  5. Rémunération des vendeurs sur les ventes et des collaborateurs sur la réalisation des prestations de service 

    1. Comment fonctionne le commissionnement des vendeurs ?
    2. Comment fonctionne le commissionnement des collaborateurs ?
    3. Chaque prestation d'un forfait peut-elle être commissionnée différemment ?
    4. La base de commissionnement exclut-elle les remises individuelles et globales ?
    5. Comment le commissionnement sur marge d'un produit stocké est-il calculé ?
  6. Tracer les actions des utilisateurs : modif, suppression, remise et cadeau... 

    1. Qu'est-ce que la traçabilité des actions des utilisateurs ?
    2. Quelles actions sont tracées par le logiciel ?
    3. Traçabilité des pièces commerciales (ticket, avoir...)
    4. Traçabilité des lignes de pièces commerciales (tickets...)
    5. Où puis-je vérifier les actions de mes utilisateurs ?
  7. 3. Construction et personnalisation de l'écran de vente, placement des articles 

    1. Qu'est-ce qu'un clavier ?
    2. Comment organiser mes articles sur le clavier ?
    3. Qu'est-ce qu'un bloc et comment choisir son positionnement ?
    4. Comment créer un nouveau clavier ?
    5. Comment supprimer un clavier et quelles en sont les conséquences ?
  8. 4. Article (quel que soit son type) 

    1. Qu'est-ce qu'un article ?
    2. Pourquoi différents types d'article (produit, prestation, rabais, forfait...) ?
    3. A quoi sert le nom court ("Nom partie 1" et "Nom partie 2") de l'article ?
    4. A quoi sert le nom long de l'article ?
    5. Comment créer un article ?
  9. Produit sans stock : générique (prix tapé en caisse) ou tarifé, vendu à l'unité ou au poids/litre 

    1. Qu'est-ce qu'un produit générique ?
    2. Qu'est-ce qu'un produit tarifé sans stock ?
    3. Comment utiliser la vente au kilo, au litre, ou au mètre ?
    4. Peut-on utiliser les codes-barres avec un produit tarifé sans stock ?
    5. Peut-on calculer le prix d'achat et la marge d'un produit sans stock ?
  10. Produit stocké : sans déclinaisons 

    1. Qu'est-ce qu'un produit stocké ?
    2. Est-il possible de gérer plusieurs fournisseurs par article ?
    3. Fiche article d'un produit stocké (descriptif page 1 : nom et réglages)
    4. Fiche article d'un produit stocké (descriptif page 2 : vente)
    5. Fiche article d'un produit stocké (descriptif page 3 : achat)
  11. Produit stocké : avec déclinaisons (taille/couleur/...) 

    1. Qu'est-ce qu'un produit stocké avec déclinaisons ?
    2. Grille de tailles/couleurs ou déclinaisons ?
    3. Pourquoi je ne peux pas créer un produit avec déclinaisons ?
  12. Prestation de service : tarifée ou sur mesure 

    1. Qu'est-ce qu'une prestation de service tarifée ?
    2. Qu'est-ce qu'une prestation de service sur mesure ?
    3. Comment personnaliser le temps de la prestation en vente ?
    4. Comment personnaliser le coût matière d'une prestation lors de la vente ?
    5. Comment différencier le collaborateur qui réalise la prestation du vendeur qui l'a vendue ?
  13. Forfait de prestations de service 

    1. Qu'est-ce qu'un forfait de prestations ?
    2. Chaque prestation d'un forfait peut-elle être attribuée à un collaborateur différent ?
    3. Comment enregistrer la vente d'un forfait mais entrer le collaborateur/temps passé/pause/coût de chaque prestation du forfait qu'au fil de leur avancement ?
    4. Plusieurs collaborateurs peuvent-ils simultanément ajuster le forfait d'un client à partir de leur mobile ?
    5. Fiche article d'un forfait de prestations (descriptif page 1 : nom réglages)
  14. Abonnement (quel que soit son type) 

    1. Qu'est-ce qu'un abonnement ?
    2. Pourquoi parle-t-on de "carte" d'abonnement ?
    3. Un client peut-il utiliser simultanément plusieurs types d'abonnement ?
    4. Pourquoi la quantité d'un passage n'est pas prise en compte en vente et que chaque passage a sa propre ligne sur le ticket ?
    5. La date de validité d'une carte d'abonnement peut-elle être repoussée ?
  15. Passage Abonné 

    1. Qu'est-ce qu'un "Passage abonné" ?
    2. Pourquoi utiliser un article pour le "Passage abonné" ?
    3. J'ai plusieurs passages abonnés sur le même ticket, comment savoir à quelle carte appartient chaque passage ?
    4. Plusieurs collaborateurs peuvent-ils travailler sur le même passage abonné ?
    5. Peut-on modifier le passage abonné tout au long de la séance ?
  16. Abonnement de type Nombre de séances 

    1. Qu'est-ce qu'un abonnement de type "Nombre de séances" ?
    2. Comment analyser ce qui a été fait lors des séances de l'abonnement (type séances) ?
    3. Comment personnaliser/ajuster chaque passage/séance de l'abonnement (type séance) ?
    4. Comment la commission d'un collaborateur est-elle calculée lors d'une séance (abonnement au nombre de séances) ?
    5. Comment le client connaît-il l'état d'avancement de sa carte d'abonnement (de type séance) ?
  17. Abonnement de type Au temps passé 

    1. Qu'est-ce qu'un abonnement de type "Au temps passé" ?
    2. Comment déterminer le temps passé d'un abonné lors de son passage (abonnement au temps passé) ?
    3. Un minuteur permet-il d'indiquer automatiquement le temps passé par l'abonné lors de son passage ?
    4. Pourquoi le temps consommé lors du passage n'est-il pas automatiquement calculé (Abonnement au temps passé) ?
    5. Un collaborateur peut-il lui-même valider une séance en tapant le temps passé d'un abonné sur son mobile ?
  18. Abonnement de type Tarif préférentiel 

    1. Qu'est-ce qu'un abonnement de type "Tarif préférentiel" ?
    2. Comment le tarif préférentiel est-il appliqué au client (abonnement de type tarif) ?
    3. Comment le client connaît-il la date de fin de validité de son abonnement de type tarif préférentiel ?
    4. Peut-on avoir des stats sur les abonnements de type tarif préférentiel ?
    5. Certains articles peuvent-ils être exclus d'un abonnement à tarif préférentiel ?
  19. Article de type Cadeau 

    1. Qu'est-ce qu'un cadeau ?
    2. Le coût des cadeaux est-il totalisé et comptabilisé séparément ?
    3. Les cadeaux peuvent-ils influer sur les stats de prix/montant moyen ?
    4. Fiche article d'un cadeau (descriptif page 1 : nom réglages)
  20. Article de type Commentaire 

    1. Les commentaires peuvent-ils influer sur les stats de quantité vendue, prix moyen par article, etc. ?
    2. Comment ajouter des conditions de vente, de reprise d'article, de soldes, d'annonce exceptionnelle, etc. sur le ticket de caisse ?
    3. Comment attacher un commentaire (N° de série, précisions, conditions, garantie...) à un article ?
    4. Qu'est-ce qu'un commentaire ?
    5. Fiche article d'un commentaire (descriptif page 1 : nom réglages)
  21. Articles de type rabais et remise globale 

    1. Qu'est-ce qu'un rabais ?
    2. Qu'est-ce qu'une remise globale ?
    3. Quelles différences entre un rabais et une remise globale ?
    4. Les rabais et remises globales sont-ils pris en compte dans le calcul de marge par article ?
    5. Pourquoi faut-il créer les rabais et remises globales sous forme d'articles ?
  22. 5. Stock et PAMP des produits 

    1. Quels sont les types d'articles que l'on peut stocker ?
    2. Comment le stock est-il géré ?
    3. Comment la valeur du stock est-elle calculée ? Respecte-t-elle les normes fiscales et comptables françaises ?
    4. Où la quantité de stock d'un article est-elle indiquée ? Est-elle modifiable ?
    5. Qu'est-ce que le PAMP ? Comment est-il calculé ? Quelle influence sur mon stock ?
  23. Commandes fournisseurs, réception et retour de produits 

    1. Comment créer une commande fournisseur ?
    2. Comment enregistrer une réception de stock / livraison fournisseur ?
    3. Comment renvoyer des produits au fournisseur ?
    4. Liste des réceptions et retours (Descriptif brouillons)
    5. Saisie d'une réception de stock (Descriptif)
  24. Réappro automatique, calcul intelligent des besoins en réapprovisionnement 

    1. Qu'est-ce qu'un réapprovisionnement automatique ?
    2. Comment obtenir un réappro automatique ou une aide à la commande ?
    3. Comment les quantités d'un réappro automatique sont-elles calculées ?
  25. Inventaire complet des produits stockés 

    1. Qu'est-ce qu'un inventaire complet ?
    2. Comment l'inventaire est-il valorisé ?
    3. Lors d'un inventaire, est-il possible de scanner tout le stock ?
    4. Comment saisir les stocks lors d'un inventaire complet ?
    5. Pourquoi le prix d'achat n'est pas modifiable lors d'un inventaire ?
  26. 6. Client 

    1. Qu'est-ce qu'un client ? Est-ce obligatoire d'utiliser un fichier client ?
    2. Qu'est-ce qu'un client anonyme ?
    3. Où et comment créer une fiche client ?
    4. Comment sélectionner un client (recherche, scan, code...) pour l'affecter à une vente ?
    5. Comment modifier le client d'une vente ?
  27. Cercle familial du client 

    1. Les membres de la famille du client
    2. Comment créer la famille d'un client ?
    3. Comment faire un suivi photo d'un membre de la famille du client ?
    4. Comment affecter un produit, un forfait, ou une prestation à un membre de la famille ?
    5. Comment créer la fiche technique d'un membre de la famille ?
  28. Compte du client (solde, paiement à crédit, historique, remboursement, avance et acompte...) 

    1. Qu'est-ce que le compte client ?
    2. Comment le client connaît-il le solde de son compte ?
    3. Le client peut-il payer à crédit ?
    4. Peut-on limiter la dette maximale possible d'un client ?
    5. Comment interdire ou contrôler la saisie d'un paiement à crédit ?
  29. Suivi photo du client et de sa famille, annotation et personnalisation de chaque photo 

    1. Qu'est-ce que le suivi photo client ?
    2. Comment ajouter/associer une photo à un client ?
    3. Comment visualiser toutes les photos d'un client ?
    4. Que peut-on faire avec l'éditeur photo et comment l'utiliser ?
    5. Comment afficher/modifier la fiche d'une photo client ?
  30. Dossier technique du client 

    1. Qu'est-ce qu'un dossier technique ?
    2. Comment effectuer un suivi dans le temps d'un dossier technique ?
    3. Un dossier technique est-il personnable ?
    4. L'ordre des fiches d'un dossier technique peut-il être modifié ?
    5. Comment visualiser le dossier d'un client et y ajouter/modifier des fiches ?
  31. App web mobile du client (paiement et ticket de caisse en direct sur mobile, message sur le mobile du client...) 

    1. Qu'est-ce que l'App web mobile du client ?
    2. Que peut faire le client sur son App web ?
    3. Comment faire pour que le client utilise mon app web ?
    4. Ticket de caisse affiché en temps réel au fur et à mesure de la saisie de la vente
    5. Comment le client peut-il payer via son mobile ?
  32. Carte de fidélité (quel que soit son type) 

    1. La carte de fidélité dans melkal
    2. Comment le cadeau de la carte de fidélité est-il appliqué ?
    3. Comment la carte de fidélité est-elle imprimée ou communiquée au client ?
    4. Est-il possible d'annuler ou de modifier le cadeau de la carte de fidélité ?
    5. La carte de fidélité est-elle mise à jour lorsqu'une pièce est annulée ?
  33. Carte de fidélité par passage sur les produits 

    1. Qu'est-ce qu'une carte de fidélité par passage sur les produits ?
  34. Carte de fidélité par passage sur les prestations de service 

    1. Qu'est-ce qu'une carte de fidélité par passage sur les prestations de service ?
  35. Carte de fidélité sur un produit ou une prestation 

    1. Qu'est-ce qu'une carte de fidélité sur un produit ou une prestation ?
  36. 7. Caisse : X, Z, fonds de caisse... 

    1. Qu'est-ce-qu'une caisse et un cycle de caisse ?
    2. Qu'est-ce que le fonds de caisse ?
    3. Caisse (page)
    4. x de caisse (page)
    5. Journal de x de caisse (page)
  37. Tickets de caisse et pièces commerciales 

    1. Liste des pièces commerciales (page)
    2. Pourquoi certaines ventes n'apparaissent pas dans la liste des pièces ?
    3. Comment retrouver une pièce (ticket de caisse, avoir...) ?
    4. Pièce commerciale : ticket de caisse, avoir... (page)
    5. Journal de la pièce commerciale (page)
  38. Opérations de caisse : paiement, remboursement, retrait... 

    1. Qu'est-ce qu'une opération de caisse ?
    2. Liste des opérations de caisse (page)
    3. Toutes les opérations de caisse possibles
    4. Opération de caisse (page)
    5. Journal de l'opération de caisse (page)
  39. 8. Compta : Grands Z mensuels, historique de caisse et de pièces, export comptable 

    1. Compta - années (page)
    2. Fichier d'écritures comptables (FEC)
    3. Liste des grands Z mensuels (page)
    4. Bande du grand Z mensuel
    5. Bande du journal du grand Z mensuel
  40. 9. Vente : saisie, reprise d'article... 

    1. Commencer saisir une nouvelle vente ?
    2. Comment saisir une quantité en vente ?
    3. Comment saisir une quantité avec décimales (litre, kilo...) en vente ?
    4. Comment corriger une saisie en cours (prix, remise, quantité...) en vente ?
    5. Comment modifier en vente une quantité déjà saisie et enregistrée ?
  41. Accès à la vente et cycles de vente 

    1. Accès à la vente
    2. Les types de vente
    3. Comment choisir un type de vente lors de la saisie d'une vente ?
    4. Les cycles de vente
    5. Un cycle de vente peut-il déborder sur un autre jour (après minuit) ?
  42. Ventes en cours 

    1. Qu'est-ce qu'une vente en cours ?
    2. Comment accéder à une vente en cours ?
    3. Ventes en cours (page)
  43. 10. Encaissement d'une vente 

    1. Encaissement d'une vente (page)
    2. Payer en titre-restaurant
    3. Payer à crédit
    4. Payer avec des chèques différés
    5. Comment modifier ou supprimer une ligne de paiement ?
  44. Paiement en ligne Stripe (Dashboard) 

    1. Qu'est-ce que Stripe ? Quels en sont les avantages et les inconvénients ?
    2. Comment créer un compte Stripe et le lier au logiciel ?
    3. Liste des paiements Stripe enregistrés
    4. Comment filtrer la liste des paiements Stripe ?
    5. Comment rechercher un paiement Stripe ?
  45. 11. Réglages Magasin : paramètres généraux, vente, paiement, ticket de caisse, cycle de vente, zone... 

    1. Réglages Magasin divers (page)
    2. Réglages Types d'annulation de pièce (page)
    3. Réglages Types d'annulation d'opération de caisse (page)
    4. Réglages Types de remise sur vente (page)
    5. Réglages Types de supplément sur vente (page)
  46. 12. Centre de communication, imprimante-ticket, imprimante étiquette, imprimante A4, douchette code-barre 

    1. A quoi sert le centre de communication ? Est-il nécessaire pour imprimer ?
    2. Avec quels systèmes d'exploitation le centre de communication est-il compatible ?
    3. Quelle imprimante (ticket, bureautique, étiquette) utiliser ? Quelle connexion ?
    4. Comment utiliser un lecteur ou une douchette code-barre ?
    5. Puis-je utiliser un vrai lecteur code-barre avec mon mobile Android ou IOS (Apple) ?
  47. Connexion internet, coupure réseau, application bloquée ou inaccessible, fonctionnement hors ligne 

    1. Que se passe-t-il si ma connexion internet se coupe quelques secondes ?
    2. Puis-je utiliser l'application sans aucune connexion internet ?
    3. Je suis en train de taper une vente et je n'ai plus de connexion internet !
    4. Je n'ai plus de wifi ! Le réseau data de mon mobile/tablette peut-il prendre le relais ?
    5. Je me déplace avec mon mobile/tablette au fond de la boutique où je capte mal le réseau, que va-t-il se passer ?
  48. Mobiles et montres 

    1. Quelle caractéristiques minimales doit avoir mon mobile ?
    2. Android, IOS (iPhone...), Windows Phone, Blackberry, Amazon Kindle, Firefox OS, ou Tizen ?
    3. Mon mobile est très vieux, comment faire pour améliorer les performances ?
    4. Quelles caractéristiques minimales doit avoir ma montre connectée ?
  49. Tous les articles 

    1. Commencer saisir une nouvelle vente ?
    2. Quel navigateur web utiliser ?
    3. Qu'est-ce qu'un clavier ?
    4. Qu'est-ce qu'un article ?
    5. Qu'est-ce qu'un utilisateur ?
    447 articles 

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